Autopistas Urbanas | AUSA
Juan Salas | Director de Operaciones. Confluencia IT realizó un trabajo de consultoría para la integración del CRM MS Dynamics con el ecosistema de aplicaciones de AUSA.Confluencia IT realizó un trabajo de consultoría para la integración del CRM MS Dynamics con el ecosistema de aplicaciones de AUSA, orientado en mejorar la actividad del Centro de Atención al Cliente y la previsión de una plataforma de autogestión.
El análisis alcanzó interfases con SAP, el IVR Mitrol, sistema de gestión VIAS, portal de Cobro Por Patentes, Portal de Telepase y otras aplicaciones. El trabajo se centró en definir la mejor estrategia para devolver funcionalidades que quedaron obsoletas en el CRM debido a la sustitución del antiguo ERP por SAP y, adicionalmente, introducir puntos de mejora y/o nuevas funcionalidades que optimicen las tareas del Centro de Atención al Cliente y ampliar su funcionalidad de cara al cliente previendo un portal de autogestión.
Otros casos de éxito
